以“12345”为抓手 引领下层治理厘革记得老黎民口中经常说的一句话就是“有难题找警员”，现如今“有了难题，12345找政府”，“12345”成为群众求助的首选。都会治理体现一个都会的生长水平，磨练一个都会治理者的智慧，权衡一个都会的文明水平。

继2018年缔造性的推出党建引领“街乡吹哨，部门报道”革新，2019年，依托“12345”市民服务热线平台，将城管热线、12315热线等热线举行并线，让“12345”热线成为全市群众诉求、解决群众问题“一号响应”，探索创制的“接诉即办”事情机制，成为抓下层治理、为群众办实事的生动实践，以群众的满足度为推动，用“12345”搭起政府和群众之间的“连心桥”，在下层治理历程中下“绣花针”功夫。民生无小事，枝叶总关情，12345成为黎民解决揪心事的首要求助器。保障和改善民生，就是要抓住人民最体贴、最直接、最现实的利益问题，把人民群众的小事看成大事，从人民群众体贴的事情做起，从让人民群众满足的事情做起。

坚持民有所呼、我有所应，群众的诉求就是哨声，通常群众诉求、媒体曝光、“12345”市民服务热线反映的问题，各职能科室都要闻风而动、接诉即办。这点我在事情中有着深刻的体会，村民反映村中路灯不亮、公园健身器材损坏、空气能设备故障等问题，以前需要层层转派，解决时效难以保证，现在针对这些影响群众正常生活的问题，从接到群众电话，到解决问题只需要2个小时的时间；另外，有群众反映国家一级古树（国槐）长势欠好，需要救治，乡镇连忙协调主管部门制定救治方案，接纳救治措施。

现在，大到衡宇拆迁小到垃圾桶损坏，群众第一反映就是拨打“12345”，“12345”热线已经成为群众解决生活中遇到的问题的首要途径，我想这正是“12345”设立的应有之义，这也是当前增加人民群众幸福感、获得感的一项有益举措。防患于未然，未雨先绸缪，12345成为政府下层治理的重要数据库。为人民服务，是我党的宗旨，建设服务型政府，如何更好地服务人民群众，是每一名政府事情人员都应该认真思考的时代命题。在“接诉即办”的基础上，我们主动服务，一改之前“等事做”，主动“找事做”，用好大数据，分析春夏秋冬的诉求纪律，从这些大数据中，梳理出高频问题和诉求集中区域，主动治理，真正实现“未诉先办”。

随着夏季主汛期的到来，雷雨天气逐渐增多，我镇通过梳理2019年汛期衡宇漏雨、排水难题、路面冲垮等诉求集中点，迅速响应部署落实，通过深入勘探、重复研究，为21个行政村量身制定了村级山洪灾害防御预案，力争做到“未诉先办”，全力保障群众生命产业宁静。通过梳理归类“12345”诉求，我们对于群众反映比力突出和集中的问题，建设解决问题专班，由主管向导卖力，充实发挥团体智慧，让群众家门口的费心事、烦心事、揪心事能够有人办、马上办、能办妥，不停增强人民群众的获得感、幸福感、宁静感。

市民主人翁，热线来发声，12345成为市民到场都会共建共享的重要发声筒。随着经济社会的不停生长，人民群众都会主人翁意识逐渐提升，到场都会共建共治共享的意愿也逐渐凸显。

如今，“12345”市民服务热线有了更大的用武之地，作为政府联系群众最直接、最便捷的渠道，人民群众对于政府事情的意见建议通过“12345”获得极大的尊重及重视，老黎民的话语权、监视权得以进一步实现。有市民反映，在我镇沙峪村村口有两辆报废的面包车恒久停放，影响此外车辆通行，也很是影响村容村貌，建议政府能将此处挡上，不要让车辆停放。

接到派单后，镇向导高度重视，摆设城管执法队前往现场检查处置惩罚。经多方盘问执法队员联系到了乱停车辆车主，见告不能在道边乱停车辆，要求其立刻挪走，同时协调沙峪村委会，对此处设置隔离桩克制停车，从基础上消除了宁静隐患，乡村情况也变得越发整洁有序。“12345”充实调动市民主人翁意识，让市民在城乡建设中更有到场感和价值感，共创文明都会，共享文明结果。

“时代是出卷人,我们是答卷人,人民是阅卷人。”新时代对于下层治理提出了更高的要求。从“镇街吹哨”到“黎民吹哨”，从“接诉即办”到“未诉即办”，从“被动求助”到“主动发声”，每一次的厘革都是政府的应考之措。时刻不忘初心，将每一通“12345”电话当成对政府吹响的冲锋号，把每一件“12345”诉求看作群众为政府出的考题，用每一份“12345”工单群众的满足度对政府事情举行考评。

“12345”引领着下层治理厘革之路，搭建起了政府和群众的“连心桥”，让群众和党、政府心连心，配合建设“五星”好评的为民服务好政府。（选报单元：市民热线系统怀柔区分中心；作者：怀柔区渤海镇12345办公室 赵蓉）。

本文来源：买球-www.kaizokun.com